Descripción del producto

La solución Revenue Assurance de Truenorth utiliza nuestra metodología de gestión de procesos y herramientas de software dirigidas al objetivo final.: asegurar y proteger los ingresos de nuestros clientes. Hasta la fecha, que ha llevado a la recuperación de más de $ 550 millones en ingresos "perdidos". El objetivo se logra mediante la implementación de estrategias comerciales que mejoran la calidad de las prácticas comerciales., lograr un aumento de la facturación de manera constante en el tiempo mediante herramientas de seguimiento destinadas a estabilizar los procesos, seguimiento continuo de la mejora, y seguimiento frontal de desviaciones y anomalías.

Para establecer un programa exitoso de garantía de ingresos para su empresa, tenga en cuenta que necesita:

  • Ser parte de sus objetivos comerciales y ser parte de la cultura de su empresa
  • Involucrar a muchas unidades de negocio, como marketing, Finanzas, Ventas, Servicio al Cliente, ESO, Logístico, Recursos humanos, y otros, para llegar a una solución eficaz
  • Un líder empoderado que orquesta todas las actividades de aseguramiento de ingresos y su sostenibilidad.
  • Controles adecuados y medibles para establecer correctamente el retorno de la inversión

En Truenorth Corporation somos muy conscientes de la importancia de gestionar las pérdidas de ingresos. Normalmente atendemos a clientes de ingresos de alto riesgo. Hemos implementado nuestro programa de aseguramiento de ingresos dentro de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados de Puerto Rico (PRENSA) y la Autoridad de Energía y Energía de Puerto Rico (AEE) para gestionar sus pérdidas comerciales en la reducción del índice de no ingresos.

Usando nuestras metodologías probadas, Creamos estrategias para identificar brechas en los procesos de negocio tales como:

  • Registro de usuarios
  • Actividad de lectura de contadores
  • Ciclo y proceso de facturación
  • Desconexión del servicio
  • Colecciones
  • Fraude
  • Atención al cliente

Al implementar nuestra metodología y herramientas de software, mejoramos la calidad de los procesos comerciales, logrando un incremento en metros cúbicos y KWh facturados de manera constante en el tiempo a través de herramientas de monitoreo. Estas herramientas se utilizan con mayor eficacia en áreas de alto riesgo donde la erosión ya está ocurriendo o el riesgo de erosión debido al fraude está aumentando..

Tenemos la capacidad operativa para llevar a cabo programas continuos de gestión de pérdidas de ingresos.. Estos programas se enfocan en los siguientes factores críticos:

  • Detectando clientes clandestinos
  • Reconocer medidores no asignados
  • Identificación de medidores
    • con consumo cero
    • con bajo consumo
  • Proporcionar soluciones para las anomalías en la lectura
  • Reconocimiento de la conciencia del aumento del fraude
  • Identificación de clientes con parámetros de facturación demográficos inexactos
  • Descubriendo cuentas inactivas con consumo
  • Definición de la política de reemplazo del medidor

El diseño y ejecución del programa Revenue Assurance de Truenorth cuenta con el respaldo de nuestro personal altamente calificado y capacitado., tanto a nivel operativo como administrativo; y nuestras herramientas analíticas para medir el impacto económico del volumen recuperado. El objetivo final del programa se determina en un esfuerzo combinado entre nuestro cliente y nosotros.

En breve, la filosofía de Truenorth para la gestión de pérdidas de ingresos es una combinación de una metodología probada, el uso de herramientas de software, conocimiento operativo profundo, y acciones de seguimiento realizadas; así, asegurando un aumento sostenible en metros cúbicos y KWh, reducción de pérdidas comerciales y aumento de ingresos, afectando positivamente la salud fiscal del cliente.

Impulsores del negocio

Nuestro programa de garantía de ingresos funciona y ha recuperado más de $ 550 millones de ingresos desde su inicio hace casi diez años.. Durante estos últimos años, TrueNorth Corporation ha diseñado, desarrollado, y varios programas de garantía de ingresos ejecutados, a partir del cual se presentan dos casos de éxito:

Puerto Rico Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (PRENSA)

antes TrueNorth, la de Acueductos y Alcantarillados (PRENSA) había puesto en marcha un Programa de Aseguramiento de Ingresos parcialmente eficaz. sin embargo, en el año fiscal 2009, la corporación pública decidido contratar nuestros servicios para tomar ventaja de nuestro enfoque integrado. Después de la finalización de la evaluación inicial, la ejecución se dividió en seis actividades principales:

  • Reemplazo del medidor
  • Reducción del robo de agua
  • Desconexiones
  • Cuentas inactivas
  • Inconsistencias de datos
  • Procesos generales

Dentro de su primer año de implementación, Truenorth logrado $68 millones en ingresos brutos recuperados para PRASA, con un retorno de la inversión de 466%. Desde su concepción, el programa ha acumulado un total de $494 millones en ingresos recuperados para un rendimiento bruto de la inversión de 626%.

Durante los últimos años de operaciones de aseguramiento de ingresos, Truenorth ayudó a normalizar 53,000 cuentas de robo, sustituido 700,000 medidores pequeños y 3,500 medidores grandes, y manejó más de 200,000 desconexión del servicio por año. Encima 40,000 los clientes visitaron las oficinas comerciales de PRASA por año para pagar los ingresos obtenidos legalmente para la agencia.

Autoridad de Energía y Energía de Puerto Rico (AEE)

En año fiscal 2012, La AEE contrató a Truenorth para iniciar un programa de garantía de ingresos. Los principales objetivos del proyecto fueron:

  • Reingeniería de procesos
  • Desarrollo de software
  • Implementación de la organización
  • Definición de KPI
  • Coordinación estratégica
  • Seguimiento de casos en curso

El proyecto tuvo una duración de 10 meses en los que Truenorth se recuperó aproximadamente $18.4 millones en robo de energía, $34.5 millones en cobranza de deudas, y $0.7 millones en revisión de clientes mayoristas. El siguiente cuadro refleja los ingresos acumulados durante el período de 10 meses:

Como se vio, el proyecto produjo un ingreso adicional acumulado de $53.6 millones para la AEE. Después de la finalización exitosa de nuestras iniciativas, La AEE decidió internalizar estos procesos vitales y entregamos el proyecto a los empleados de la AEE que a la fecha continúan llevando nuestras metodologías y recomendaciones..

Más allá de las utilidades

El programa de garantía de ingresos de Truenorth se aplica no solo a las empresas de servicios públicos, pero también a cualquier industria. Aparte del incuestionable éxito obtenido en la industria de servicios públicos, nos especializamos en las siguientes industrias:

  • Telecomunicaciones
  • Gobierno (Recaudación de impuestos)
  • Industria de seguros médicos
  • Industria de la salud en general

Como se describió anteriormente, Nuestra metodología se puede personalizar completamente para cubrir sus necesidades de recuperación de ingresos..

Truenorth solo ha presentado una descripción general de las posibilidades de Aseguramiento de ingresos. Si su organización enfrenta una erosión de los ingresos, y te preocupa el robo, ineficiencias, o variación inexplicable de los resultados esperados, somos tu solución para obtener resultados más predecibles.

Metodología

Teniendo en cuenta nuestra vasta experiencia y conocimiento, Hemos diseñado nuestra metodología de aseguramiento de ingresos para producir resultados rápidos de manera rentable. Medimos y diagnosticamos las causas fundamentales de la erosión de los ingresos para diseñar, desarrollar, Implementar y monitorear las iniciativas aplicables para resolver y mitigar las anomalías.. Usamos nuestra metodología probada para ayudarlo a construir una estructura organizacional adecuada diseñada específicamente para su programa de Aseguramiento de Ingresos..

Una vez que hayamos identificado y medido claramente sus desafíos, extraemos del uso de la metodología de gestión de proyectos (PYMES), Metodologías Lean Six Sigma, Gestión financiera, y herramientas de software especializadas que nos permitan identificar cualquier oportunidad de mejora. El éxito de su aseguramiento de ingresos se basa en la sostenibilidad de las ganancias incrementales logradas a través de la implementación de proyectos piloto y programas funcionales intensivos alineados con sus objetivos estratégicos e iniciativas..

El enfoque de Truenorth para la metodología de aseguramiento de ingresos tiene cinco (5) pasos, cada uno tiene una serie de tareas que se completan antes de pasar al siguiente paso. Estos son:

Estos cinco (5) Las fases son:

El proceso comienza con una evaluación de las operaciones diarias., ejecutando, pero no limitado a, los siguientes análisis:

  • Análisis de proceso: Diseñado para buscar oportunidades que puedan estar causando pérdidas de ingresos dentro de los procesos internos de la empresa..
  • Análisis de los datos: En algunos casos, las pérdidas de ingresos se pueden encontrar en la forma en que se manejan los datos, o simplemente un error de cálculos.
  • Análisis financiero: Los resultados financieros de los servicios prestados o prestados dan una idea del flujo de ingresos real de la corporación. Una comprensión completa de las finanzas nos da el punto de partida o la línea de base para el programa..

Una vez que se hayan completado estos análisis, el segundo paso implica el desarrollo de iniciativas a partir de los resultados de estos análisis. Las iniciativas pasan por un proceso de:

  • Análisis cuantitativo: Cada iniciativa se cuantifica para ser utilizada en el proceso de priorización en función del ROI o impacto en la organización.. Nos esforzamos por identificar indicadores clave de desempeño (KPI) que se convierten en todo el foco de nuestras iniciativas.
  • Analisis cualitativo: Hay algunas iniciativas que pueden no tener un valor monetario o cuantificable, pero que puede ayudar a futuros diseños de procesos y, así, se consideran importantes. En el análisis cualitativo, a esas iniciativas se les da un valor numérico para ser utilizado en el proceso de priorización..
  • Priorización de iniciativas: Una vez finalizado el análisis cuantitativo y cualitativo, sumamos todas las iniciativas y, usando una herramienta de priorización, seleccionamos el orden de implementación en función de la importancia.

Todas las iniciativas priorizadas son parte del Plan de Implementación de Garantía de Ingresos. El desafío es visualizar todas las iniciativas en un documento y establecer una hoja de ruta para la ejecución. En este paso consideramos:

  • Cronología: Diseñamos un cronograma para que la empresa pueda destinar los recursos necesarios por mes, trimestre, o año para la implementación del Programa de Garantía de Ingresos.
  • Directrices: Definiendo claramente las pautas de implementación, se establecen las "reglas del juego" o el alcance del programa. Las pautas servirán para crear una perspectiva de lo que se va a enfocar y lo que se va a pasar por alto..
  • Metas: En el Plan de Implementación se establecen las metas cuantitativas y cualitativas esperadas de alto nivel para la Garantía de Ingresos.
  • Organización: Analizamos la cantidad de personal necesario para la implementación del programa, así como las habilidades requeridas para este recurso.

Una vez que se diseña y aprueba el plan de implementación de garantía de ingresos, el Programa de Garantía de Ingresos se presenta para aprobación final. Algunas de las técnicas o actividades utilizadas son:

  • La mejora de procesos: Los resultados de los análisis mostrarán qué proceso necesita mejorar..
  • Estandarización: Una vez que se mejora un proceso, nos aseguramos de que sea repetible cada secuencia escribiendo y estableciendo procedimientos operativos estándar (COMPENSACIÓN).
  • Auditoría de campo y aseguramiento de la calidad: Como parte de nuestra solución de garantía de ingresos, realizamos inspecciones de campo, seguimiento y auditoría. Al hacerlo, nos aseguramos de que nuestros escenarios y análisis de sobremesa se implementen correctamente.
  • Análisis de las deficiencias: Al realizar un análisis de brechas, podemos corregir la mayoría de las situaciones encontradas que afectan los resultados de la empresa. Este análisis de brechas nos dará una perspectiva de dónde se necesitan mejoras y cuántos ingresos se generarán.

A medida que ejecutamos nuestro plan de implementación de garantía de ingresos, Monitoreamos los resultados de los KPI obtenidos y los comparamos con los objetivos de KPI establecidos en el Plan de Implementación.. La evaluación de resultados cuantificará la cantidad de ingresos recuperados. Como parte de este paso vital, desarrollamos:

  • Informes periódicos: Estos informes documentan y organizan los análisis realizados y todas las actividades realizadas para recuperar los ingresos perdidos..
  • Retorno de la inversión (REY): Se utilizará un índice para evaluar el programa en su conjunto.. Compara la cantidad de ingresos recuperados y la cantidad invertida en el Programa de garantía de ingresos..
  • Nuevas metas: Una vez que se registran los resultados, establecemos un nuevo conjunto de objetivos como un nuevo punto de partida o línea de base para iniciar una cultura de garantía de ingresos continuamente mejorada.

Una vez que se completen los cinco pasos descritos aquí, el programa normalmente comienza de nuevo anualmente. Para alcanzar la optimización y estabilidad operativa, Se recomienda que el programa Revenue Assurance se realice todos los años en un ciclo de mejora continua y proteja los nuevos ingresos encontrados..

Oferta de productos

Herramientas

Nuestra metodología de aseguramiento de ingresos está respaldada por una serie de herramientas comerciales. Truenorth, como empresa de transformación tecnológica, está eminentemente calificado para emplear estas herramientas, y es muy consciente de sus beneficios, inconvenientes y trampas. Estas herramientas nos ayudan a identificar la pérdida de ingresos en el campo., en los procesos actuales, en los datos, o en equipo, entre otras áreas. Estos varían, dependiendo de la realidad operativa del cliente. La siguiente es una descripción general de algunas de las herramientas que emplea Truenorth para reducir y controlar la pérdida de ingresos de cualquier empresa..

Sistema de información Geográfica (GIS)

Contamos con un equipo especializado en soluciones GIS. Que podemos hacer con GIS? Combinamos tecnología, bases de datos y el conocimiento de nuestros empleados de campo para identificar la geolocalización de cada cuenta de su organización. La información incluye la ubicación, consumo medio, y clientes activos o inactivos. Analizar los datos recopilados y filtrados con nuestras herramientas de análisis predictivo nos ayuda a determinar cualquier desviación del consumo y nos ayuda a identificar si la variación es una causa de pérdida de ingresos..

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

En cada programa de garantía de ingresos, identificar KPI específicos para acompañar la solución diseñada y desarrollada. Al establecer los KPI correctos, podemos establecer un objetivo en conjunto con el equipo de gestión., así como medirlo en consecuencia para monitorear el cumplimiento del programa. también, Estos ayudan a la organización en general al garantizar que todos estén a bordo con los mismos objetivos..

Diseño de procesos

Diseñamos o rediseñamos procesos y capacitamos a los empleados en consecuencia. El diseño del proceso es para asegurar un equilibrio adecuado entre la inspección de campo, análisis de mesa, y servicio al cliente. Cualquier implementación de garantía de ingresos requiere que todos los departamentos trabajen en conjunto con un objetivo común. Una estructura adecuada del programa proporcionará armonía entre todos los empleados involucrados en el proceso de recuperación de la pérdida de ingresos..

Inteligencia de negocios (CON UN)

Una de las herramientas que utilizamos es la gestión y organización de Big Data, también conocido como Business Intelligence. Recopilamos todos los datos pertinentes y los analizamos para encontrar cualquier desviación.. Esto se compara con los datos recopilados en inspección de campo y SIG para estudiar y corregir cualquier variación que pueda surgir.. Nuestro BI especializado emplea una combinación de habilidades de desarrollo de software y habilidades de análisis de negocios para ayudar a cualquier tipo de negocio..

Gestión de casos (CM)

Nuestro personal de campo convierte una serie de posibles anomalías, en ingresos tangibles para su organización, capaz de sobrevivir al ataque más estricto de aquellos que se aprovecharían de su organización. Nuestro personal de campo son expertos en el campo de la recopilación de pruebas., y nuestro equipo de asesores legales nos apoyan en la adjudicación de pruebas incuestionables. Esta información se mantiene en un sistema de gestión de casos consolidado diseñado específicamente para el Revenue Assurance Challenge por nuestro equipo de expertos que permite a la empresa realizar un seguimiento de cada transacción., ubicaciones geoespaciales, y rutas impactadas.

Software de solución empresarial

Truenorth tiene la experiencia y los recursos para diseñar cualquier tipo de software de solución empresarial. Nuestras profundas habilidades de gestión de aplicaciones se aplican a las necesidades de su negocio para controlar la pérdida de ingresos.. Truenorth proporciona software personalizado desde el diseño, al desarrollo, y formación e implementación. Luego, trabajamos en estrecha colaboración con su departamento de TI para utilizar su Procedimiento operativo estándar establecido al ejecutar nuevo software dentro de su sistema..

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